Politique de remboursement
Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou vous avez commandé la mauvaise taille ? Aucun problème — vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger votre article.
Retours – en 4 étapes simples
1. Demander le formulaire de retour
Envoyez-nous un e-mail à EMAIL et nous vous transmettrons le formulaire de retour. Veuillez lire attentivement les conditions avant de renvoyer votre article.
2. Remplir le formulaire
Complétez le formulaire de retour dans son intégralité.
3. Envoyer le colis
Renvoyez votre/vos article(s) accompagné(s) du formulaire complété à l’adresse de retour indiquée.
Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client.
Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
4. Remboursement
Dès réception de votre retour, Sophie Lambert procédera au remboursement du montant total de votre achat sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
Échanges – en cas de mauvaise taille (4 étapes)
1. Demander l’échange
Envoyez un e-mail à EMAIL avec votre numéro de commande et la taille correcte souhaitée.
2. Compléter le formulaire d’échange
Nous vous enverrons un formulaire d’échange à compléter.
3. Renvoyer l’article
Expédiez l’article original avec le formulaire complété à l’adresse fournie.
Les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client.
N’oubliez pas d’inclure le numéro de suivi (Track & Trace).
4. Recevoir le nouvel article
Dès que nous aurons reçu votre retour, Sophie Lambert vous enverra gratuitement la bonne taille.
Échanges – pour articles endommagés ou incorrects
1. Signaler le problème
Envoyez un e-mail à EMAIL avec des photos ou une courte vidéo de l’article endommagé ou incorrect, accompagnées d’une brève description du problème.
2. Validation
Notre équipe examinera la situation et confirmera si votre demande est éligible.
3. Envoi du remplacement
Un article de remplacement gratuit sera alors préparé et expédié.
Dans ce cas, les frais de livraison sont entièrement pris en charge par Sophie Lambert.
4. Suivi
Vous recevrez le numéro de suivi dès que le colis de remplacement sera envoyé.
Notes importantes
- Veuillez toujours inclure le formulaire de retour complété dans votre colis.
- Pour demander le formulaire, envoyez un e-mail à info@sophie-lambert.be.
- Pour obtenir l’adresse de retour, contactez info@sophie-lambert.be
- Si le retour est initié par le consommateur, les frais d’expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
- Si le retour est dû à notre responsabilité (article endommagé ou incorrect), Sophie Lambert prendra en charge les frais de livraison.
